Konsultavimo ir informavimo telefonų numeriai įstaigoje yra šie:

• bendrasis VšĮ „Ekoagros“ telefonas +370 37 20 31 81;
• Telšių filialo telefonas +370 444 69 165;
• Utenos filialo telefonas +370 389 50 740;
• „Litfood“ filialo telefonas +370 646 70 414 (tik su filialo veikla susijusiais klausimais).

Nurodytais telefonų numeriais teikiama bendrojo pobūdžio informacija ir konsultacijos. Konsultuotis atskiromis konkrečiomis temomis ar klausimais gali būti nukreipiama įstaigos darbuotojams pagal jų kompetencijas ir pareigines instrukcijas. 

Jeigu klausimui reikia ilgesnio nagrinėjimo, paklausėjui iškart gali būti pasiūloma pateikti paklausimą raštu.

Jeigu pokalbio metu nustatoma, kad VšĮ „Ekoagros“ nėra kompetentinga suteikti konsultaciją ar informaciją prašomu klausimu, nurodoma kita institucija, į kurią paklausėjas galėtų kreiptis. 

Rašytines konsultacijas paklausėjai gali teikti el. paštu, paštu, naudodamiesi interneto svetainės funkcijomis.

Konsultavimo ir informavimo el. paštai įstaigoje yra šie:

• bendra VšĮ „Ekoagros“ el. pašto dėžutė ekoagros@ekoagros.lt;
• Telšių filialo pašto dėžutė telsiai@ekoagros.lt;
• Utenos filialo pašto dėžutė utena@ekoagros.lt;
• filialo „Litfood“ pašto dėžutė info@litfood.lt (tik su filialo veikla susijusiais klausimais).

Teikti rašytines užklausas galima naudojantis interneto svetainės www.ekoagros.lt funkcija „Klauskite“.

Galima klausimą atsiųsti ir paprastu paštu nurodytais įstaigos adresais.

Pateiktas rašytinis paklausimas turi būti išnagrinėtas ir konsultacija ar informacija paklausėjui suteikta kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 19 darbo dienų. Paklausimo nagrinėjimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos darbo dienos, einančios po paklausimo gavimo dienos. Jeigu yra gautas sudėtingas paklausimas ir negalima parengti rašytinės konsultacijos per nustatytą terminą, šis terminas gali būti pratęstas dar iki 10 darbo dienų, apie tai raštu informuojant paklausėją bei nurodant termino pratęsimo priežastis.

Rašytiniai paklausimai turi būti pateikti valstybine kalba (išskyrus užsienio valstybės institucijos, kito užsienio subjekto ar tarptautinės organizacijos pateiktus paklausimus). Juose turi būti aiškiai suformuluoti klausimai arba aprašyta situacija, dėl kurios norima gauti konsultaciją.

Paklausėjai VšĮ „Ekoagros“ priimami:

Kauno centrinėje būstinėje (Laisvės al. 67, LT-44304 Kaunas) pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 7.30 iki 11.30 val. ir nuo 12.15 iki 16.30 val., penktadieniais nuo 7.30 iki 11.30 val. ir nuo 12.15 iki 15.15 val. Švenčių dienų išvakarėse darbo diena sutrumpinama viena valanda;

Telšių filiale (Sedos g. 6, LT-87112 Telšiai) pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 8.00 iki 12.00 val. ir nuo 12.45 iki 17.00 val., penktadieniais nuo 8.00 iki 12.00 val. ir nuo 12.45 iki 15.45 val. Švenčių dienų išvakarėse darbo diena sutrumpinama viena valanda;

Utenos filiale (Maironio g. 4, LT-28241 Utena) pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 8.00 iki 12.00 val. ir nuo 12.45 iki 17.00 val., penktadieniais nuo 8.00 iki 12.00 val. ir nuo 12.45 iki 15.45 val. Švenčių dienų išvakarėse darbo diena sutrumpinama viena valanda;

„Litfood“ filiale (J. Balčikonio g. 3, LT-08247 Vilnius) pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 8.00 iki 12.00 val. ir nuo 12.45 iki 17.00 val., penktadieniais nuo 8.00 iki 12.00 val. ir nuo 12.45 iki 15.45 val. Švenčių dienų išvakarėse darbo diena sutrumpinama viena valanda (konsultacijos ir informacija teikiama tik su filialo veikla susijusiais klausimais).

Paklausėjų pageidavimu jų priėmimo laikas gali būti suderinamas iš anksto telefonu ar kita ryšio priemone.

Konsultacijos teikimo metu paaiškėjus, kad klausimas yra sudėtingas, reikalaujantis detalesnės analizės, tyrimo ar papildomų duomenų rinkimo, konsultuojantis darbuotojas paklausėjui gali pasiūlyti pateikti paklausimą raštu.

Konsultacijos teikiamos valstybine kalba. Esant galimybei, konsultacijos gali būti teikiamos kita besikreipiančiam asmeniui ar jo atstovui ir jį konsultuojančiam darbuotojui suprantama užsienio kalba. Tačiau jeigu asmuo nemoka valstybinės kalbos, o institucijoje nėra konsultuojančio darbuotojo, suprantančio būtent tą užsienio kalbą, kuria asmuo kreipiasi, jam kreipiantis kartu turi dalyvauti asmuo, galintis išversti pareiškėjo klausimą į valstybinę kalbą, arba vertėjas. Jei besikreipiantis asmuo dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo negali suprantamai reikšti minčių, jam kreipiantis taip pat turi dalyvauti asmuo, padėsiantis šiam asmeniui pareikšti klausimą.

KONSULTAVIMO IR INFORMAVIMO VIEŠOJOJE ĮSTAIGOJE „EKOAGROS“ TVARKOS APRAŠAS.